Inondations 2021 FAQ



Votre habitation est inhabitable et vous avez besoin d’un relogement ?


  • Appelez l’assistance ARDENNE@HOME au 080 31 00 50. 

Le service Assistance ARDENNE@HOME organise et prend en charge votre hébergement provisoire. 



Votre habitation a été touchée par les inondations? Que faire ?


  • Nous vous recommandons de prendre un maximum de photos de biens endommagés mais également de toutes les pièces touchées tant à l’intérieur qu’à l’extérieur.
  • Prenez toutes mesures de sauvetage, de rangement ou de nettoyage. 
  • Si le nettoyage peut commencer, notez vos heures et le nombre de personnes présentes. Gardez les souches du matériel acheté pour le nettoyage.
  • Dans la mesure du possible, gardez les biens endommagés.
  • Dressez une liste : nom de l’objet, nombre, prix.
  • Communiquez la liste à votre courtier avec la déclaration de sinistre.


Comment déclarer un sinistre ?


Nous vous invitons à prendre contact avec votre courtier dès que possible. 

Il vous aidera à constituer un dossier et enverra un expert si cela s’avère nécessaire.



Vous ne parvenez pas à joindre votre courtier ?


Certains courtiers ont été également très fortement touchés par cette catastrophe et n’ont plus de bureau, de téléphone, ni de ligne internet. Vous pouvez contacter la compagnie au 080/85 35 35 nous mettrons tout en œuvre pour vous aider et répondre à vos questions.



Vous êtes locataire et votre logement est inondé ?


Les dommages au bâtiment sont pris en charge par l’assurance de votre propriétaire.
Prévenez-le donc afin qu’il informe son assureur.

Si vous avez assuré votre contenu, celui-ci est bien couvert contre les inondations.
Vous souhaitez nous déclarer des dégâts causés à votre contenu ? Vous pouvez suivre les démarches détaillées ci-dessus.



Suite à une panne de courant, votre congélateur a décongelé ?


Si votre congélateur et/ou votre frigo n’est plus alimenté en électricité, les denrées abimées par la décongélation sont bien couvertes.
Pour nous déclarer ce dommage, faites-en l’inventaire et évaluez leur prix.



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